Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

Podonexus, S.L. (Avanza Salud), CIF B76628916, Avenida República Argentina 18D, 38208 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. Contacto: contacto@avanza-salud.com · 647 77 36 75.

2. El servicio y sus niveles

El Área de Pacientes es una suscripción mensual que da acceso, según el nivel elegido, a:

• Videoteca · 25 €/mes: los vídeos de ejercicio terapéutico correspondientes a tu patología o caso, asignados por tu profesional, con su dosis y precauciones y tu progreso guardado.
• Seguimiento · 59 €/mes: además, protocolo personalizado asignado y ajustado por tu profesional y una revisión asíncrona al mes (envías tu evolución y tu profesional responde).
• Premium · 89 €/mes: además, una videoconsulta al mes incluida y prioridad al pedir cita.
• Total · 199 €/mes (próximamente): acceso libre a toda la videoteca —no solo a los ejercicios asignados—, más videoconsulta mensual y prioridad. En este nivel los ejercicios que elijas por tu cuenta no constituyen una prescripción individual: los usas de forma autoguiada y bajo tu responsabilidad, siguiendo siempre las precauciones de cada vídeo; el criterio clínico personalizado corresponde a tu profesional.

En los niveles Videoteca, Seguimiento y Premium el acceso se limita a los vídeos y protocolos que tu profesional te asigna en función de tu patología o caso; el servicio no consiste en la exploración libre de todo el catálogo. Tu profesional puede añadir, ajustar o retirar los ejercicios asignados según tu evolución. El nivel Total, cuando esté disponible, permite el acceso libre a todo el catálogo en las condiciones indicadas arriba.

Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos. Las revisiones y videoconsultas incluidas no consumidas no se acumulan a meses siguientes.

3. Contratación, renovación y baja

La suscripción se contrata al completar el pago seguro con Stripe y se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi cuenta → Gestionar pago y facturas»: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra nada más. También puedes cambiar de nivel en cualquier momento; el cambio se aplica al instante con ajuste proporcional del importe.

4. Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar motivo, escribiendo a contacto@avanza-salud.com. Al contratar solicitas el inicio inmediato del servicio; si desistes dentro del plazo, te reembolsaremos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya disfrutado.

5. Cuenta personal e intransferible

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Al registrarte declaras que los datos facilitados (identidad, fecha de nacimiento y residencia) son veraces; una cuenta creada con datos falsos puede suspenderse. La cuenta es personal. No está permitido compartir las credenciales ni el acceso con terceros. La plataforma aplica medidas técnicas de protección y trazabilidad de los contenidos. El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, previo aviso.

6. Uso responsable y salud

Los contenidos son pautas de ejercicio terapéutico prescritas en el contexto de tu atención en la clínica. Sigue las indicaciones y precauciones de cada ejercicio y detente si aparece dolor superior al indicado. Este servicio no es un medio de urgencias: ante un empeoramiento o urgencia, contacta con tu profesional o con el 112. Comunica a tu profesional cualquier cambio relevante en tu estado de salud.

7. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continuada, sin perjuicio de interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. El catálogo de vídeos evoluciona con el tiempo (se añaden, actualizan o retiran contenidos). Si modificamos precios o condiciones, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar antes de que la modificación te aplique.

8. Propiedad intelectual

Los vídeos y materiales son titularidad de Podonexus, S.L. La suscripción te otorga un derecho de visionado personal, no exclusivo e intransferible, que termina con la suscripción. Está prohibida su descarga, grabación, reproducción o difusión.

9. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la normativa de consumidores. Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@avanza-salud.com; además, tienes hojas de reclamaciones a tu disposición en la clínica.