Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

Podonexus, S.L. (Avanza Salud), CIF B76628916, Avenida República Argentina 18D, 38208 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. Contacto: contacto@avanza-salud.com · 647 77 36 75.

2. El servicio y sus niveles

El Área de Pacientes está reservada a pacientes que ya han sido atendidos en el centro. Da acceso, según el nivel, a:

• Videoteca · sin coste para pacientes que acuden regularmente al centro: los vídeos de ejercicio terapéutico correspondientes a tu patología o caso, asignados por tu profesional, con su dosis y precauciones y tu progreso guardado. No se contrata: lo pides desde tu cuenta y la clínica lo concede tras comprobar tu historia.
• Seguimiento · 59 €/mes (próximamente): además, protocolo personalizado asignado y ajustado por tu profesional y una revisión asíncrona al mes (envías tu evolución y tu profesional responde).
• Premium · 89 €/mes (próximamente): además, una videoconsulta al mes incluida y prioridad al pedir cita.

En todos los niveles el acceso se limita a los vídeos y protocolos que tu profesional te asigna en función de tu patología o caso; el servicio no consiste en la exploración libre de todo el catálogo. Tu profesional puede añadir, ajustar o retirar los ejercicios asignados según tu evolución. Los niveles Seguimiento y Premium están pensados para pacientes que ya han sido atendidos en el centro y quieren, además, un control online entre visitas.

Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos. Las revisiones y videoconsultas incluidas no consumidas no se acumulan a meses siguientes. El acceso sin coste a la Videoteca no supone pago ni renovación; la clínica puede retirarlo cuando termine la relación asistencial, avisándote por correo.

3. Contratación, renovación y baja

El acceso sin coste a la Videoteca empieza cuando la clínica lo concede tras comprobar tu historia; no requiere pago ni tarjeta. Los niveles de pago se contratan al completar el pago seguro con Stripe y se renuevan automáticamente cada mes hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi cuenta → Gestionar pago y facturas»: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra nada más. También puedes cambiar de nivel en cualquier momento; el cambio se aplica al instante con ajuste proporcional del importe.

4. Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar motivo, escribiendo a contacto@avanza-salud.com. Al contratar solicitas el inicio inmediato del servicio; si desistes dentro del plazo, te reembolsaremos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya disfrutado.

5. Cuenta personal e intransferible

El titular de la cuenta debe ser mayor de 18 años. Un menor de edad no puede contratar el servicio por sí mismo (art. 1263 del Código Civil), pero su madre, padre o tutor legal sí puede contratarlo en su nombre: la cuenta y el pago quedan a nombre del adulto, que declara ostentar la patria potestad o la tutela y presta el consentimiento informado por representación (art. 9.3.c de la Ley 41/2002). El programa y la historia clínica corresponden al menor. Al registrarte declaras que los datos facilitados (identidad, fecha de nacimiento y residencia) son veraces; una cuenta creada con datos falsos puede suspenderse. La cuenta es personal. No está permitido compartir las credenciales ni el acceso con terceros. La plataforma aplica medidas técnicas de protección y trazabilidad de los contenidos. El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, previo aviso.

6. Uso responsable y salud

Los contenidos son pautas de ejercicio terapéutico prescritas en el contexto de tu atención en la clínica. Sigue las indicaciones y precauciones de cada ejercicio y detente si aparece dolor superior al indicado. Este servicio no es un medio de urgencias: ante un empeoramiento o urgencia, contacta con tu profesional o con el 112. Comunica a tu profesional cualquier cambio relevante en tu estado de salud.

7. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continuada, sin perjuicio de interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. El catálogo de vídeos evoluciona con el tiempo (se añaden, actualizan o retiran contenidos). Si modificamos precios o condiciones, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar antes de que la modificación te aplique.

8. Propiedad intelectual

Los vídeos y materiales son titularidad de Podonexus, S.L. La suscripción o el acceso concedido por la clínica te otorga un derecho de visionado personal, no exclusivo e intransferible, que termina con la suscripción o con la retirada del acceso. Está prohibida su descarga, grabación, reproducción o difusión.

9. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la normativa de consumidores. Puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@avanza-salud.com; además, tienes hojas de reclamaciones a tu disposición en la clínica.